Häufige Fragen

Alle Artikel bei PokéOta sind originale Pokémon Merchandise-Produkte aus dem Pokémon Center Japan.

Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, um bei PokéOta zu bestellen. Die Einrichtung ist jedoch einfach und bietet den Vorteil, dass du bei einer neuen Bestellung deine Daten nicht erneut eingeben musst und du jederzeit eine Übersicht über alle deine laufenden und vergangenen Einkäufe bei PokéOta hast.

Bei PokéOta kannst du bequem bezahlen mit:

• Kreditkarte
• PayPal

Es kann sein, dass wir in Zukunft noch weitere Zahlungsarten ergänzen werden.

Ja, dein Einkauf bei PokéOta ist sehr sicher.

Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Dadurch sind deine Daten jederzeit geschützt.

Eine Änderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail unter info@pokeota.de.

Bezüglich Stornierungen siehe bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wenn mehrere Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben wurden, prüfen wir gerne, ob diese zusammen versendet werden können.

Schreibe uns dazu einfach eine Nachricht an info@pokeota.de.

PokéOta liefert standardmäßig nach:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Falls dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar ist, schreibe uns einfach eine E-Mail an info@pokeota.de. Wir prüfen dann gerne, ob ein Versand möglich ist.

Nein, aktuell ist eine Lieferung an Packstationen oder andere Lieferstationen leider nicht möglich.

Bitte gib bei deiner Bestellung eine normale Hausadresse als Lieferadresse an.

Eine aktuelle Übersicht aller Versandkosten findest du auf unserer Versandinfoseite.

Der Versand erfolgt in der Regel 4–7 Tage nach Eingang der Bestellung. Die Versandzeit beträgt 10–15 Tage. In Ausnahmefällen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, beispielsweise durch Zollabfertigung oder hohe Versandauslastung.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung prüfen kannst.

Bestellungen bis zu einem Warenwert von 150 € sind in der Regel von Zollgebühren befreit.

Unabhängig davon fällt bei Sendungen aus dem Ausland eine Einfuhrumsatzsteuer von 19 % an.

Zusätzlich erhebt DHL bei der Zustellung eine Auslagepauschale von derzeit 7,50 €, wenn Einfuhrabgaben fällig werden.

Bei einem Warenwert über 150 € können zusätzlich Zollgebühren anfallen.

Diese Gebühren werden nicht von PokéOta erhoben, sondern von der zuständigen Zollbehörde bzw. dem Versanddienstleister.

PokéOta liefert unverzollt und unversteuert.

Anfallende Gebühren sind vom Käufer zu tragen und werden nicht von PokéOta übernommen.

Um eine ordentliche Zollabwicklung zu gewährleisten, bringen wir eine Rechnung und eine Zollinhaltserklärung außen an jeder Sendung an.

Einfuhrabgaben werden in der Regel bei der Zustellung durch DHL erhoben.

Bitte halte den fälligen Betrag möglichst passend in bar bereit, da viele Zusteller kein Wechselgeld mitführen und Kartenzahlung an der Haustür meist nicht möglich ist.

Falls der Betrag bei der Zustellung nicht bezahlt werden kann, wird dein Paket in eine DHL-Filiale gebracht. Dort kannst du die Gebühren anschließend auch mit Karte bezahlen.

Die genaue Höhe der Einfuhrabgaben wird von den zuständigen Behörden festgelegt und ist meist erst bei der Zustellung bekannt.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sendungen beim Zoll länger bearbeitet werden. In seltenen Fällen kann die Zollabfertigung mehrere Wochen dauern.

Sollte sich auch nach einem Monat noch nichts getan haben, kontaktiere uns bitte.

Wir stellen dann einen Nachforschungsauftrag und kümmern uns um eine Lösung.

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz.

Bitte sende uns:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• ein Foto des Artikels

per E-Mail an info@pokeota.de.

Zum Glück kommt dies nur höchst selten vor, doch sollte ein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung.

Nach Ablauf einer angemessenen Wartezeit stellen wir einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und veranlassen gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder erstatten dir den Kaufbetrag zurück, je nachdem, was dir lieber ist.