Häufige Fragen

Alle Artikel bei PokéOta sind originale Pokémon Merchandise-Produkte aus dem Pokémon Center Japan.

Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, um bei PokéOta zu bestellen. Die Einrichtung ist jedoch einfach und bietet den Vorteil, dass du bei einer neuen Bestellung deine Daten nicht erneut eingeben musst und du jederzeit eine Übersicht über alle deine laufenden und vergangenen Einkäufe bei PokéOta hast.

Bei PokéOta kannst du bequem bezahlen mit:

• Kreditkarte
• PayPal

Es kann sein, dass wir in Zukunft noch weitere Zahlungsarten ergänzen werden.

Ja, dein Einkauf bei PokéOta ist sehr sicher.

Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Dadurch sind deine Daten jederzeit geschützt.

Eine Änderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail unter info@pokeota.de.

Bezüglich Stornierungen siehe bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wenn mehrere Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben wurden, prüfen wir gerne, ob diese zusammen versendet werden können.

Schreibe uns dazu einfach eine Nachricht an info@pokeota.de.

PokéOta liefert aktuell nach:

• Schweiz
• Österreich
• Belgien
• Frankreich
• Italien
• Niederlande
• Spanien

Aufgrund der neuen EU-Regeln für Pakete aus Ländern außerhalb der EU können wir im Moment leider nicht nach Deutschland liefern. Wir arbeiten an einer Lösung und hoffen, auch Deutschland bald wieder beliefern zu können.

Falls dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar ist, schreib uns gern eine E-Mail an info@pokeota.de. Wir prüfen dann, ob ein Versand möglich ist.

Nein, aktuell ist eine Lieferung an Packstationen oder andere Lieferstationen leider nicht möglich.

Bitte gib bei deiner Bestellung eine normale Hausadresse als Lieferadresse an.

Eine aktuelle Übersicht aller Versandkosten findest du auf unserer Versandinfoseite.

Der Versand erfolgt in der Regel 4–7 Tage nach Eingang der Bestellung. Die Lieferzeit beträgt beim Standardversand 14–21 Tage und beim Expressversand 10–15 Tage. In Ausnahmefällen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, beispielsweise durch Zollabfertigung oder hohe Versandauslastung.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung prüfen kannst.

Da unsere Ware direkt aus Japan kommt, können bei der Einfuhr Abgaben anfallen, die du bei der Zustellung bezahlst. PokéOta liefert unverzollt und unversteuert. Die Gebühren werden nicht von PokéOta erhoben, sondern von der zuständigen Zollbehörde bzw. dem Zustelldienst.

Österreich und andere EU-Länder

• Einfuhrumsatzsteuer des jeweiligen Landes (Österreich: 20 %)
• Bis 150 € Warenwert: pauschal 3 € Zoll pro Warenart
• Seit 1. November 2026: zusätzlich 2 € EU-Bearbeitungsgebühr pro Warenart, unabhängig vom Warenwert
• Über 150 € Warenwert: reguläre Zollsätze statt der 3-€-Pauschale
• Gegebenenfalls eine Gebühr des Zustelldienstes für die Zollabwicklung

Schweiz

• Für unsere Produkte fällt kein Zoll an.
• Die Einfuhrsteuer beträgt 8,1 %. Liegt sie bei 5 CHF oder weniger, wird sie nicht erhoben. Bei Bestellungen bis ca. 60 CHF inklusive Versand fallen daher meist gar keine Abgaben an.
• Wird Steuer fällig, berechnet die Schweizerische Post zusätzlich eine Verzollungsgebühr.

Deutschland

Aufgrund der neuen EU-Regeln können wir aktuell leider nicht nach Deutschland liefern.

Anfallende Gebühren sind vom Käufer zu tragen und werden nicht von PokéOta übernommen.

Um eine ordentliche Zollabwicklung zu gewährleisten, bringen wir eine Rechnung und eine Zollinhaltserklärung außen an jeder Sendung an.

Einfuhrabgaben werden in der Regel direkt bei der Zustellung durch den Zustelldienst in deinem Land erhoben.

Je nach Zustelldienst kannst du bar oder mit Karte bezahlen. Halte den Betrag am besten passend bereit, da Zusteller oft kein Wechselgeld dabeihaben. Bist du nicht zu Hause oder kannst nicht bezahlen, wird dein Paket meist in einer Filiale hinterlegt, wo du die Abgaben anschließend begleichen kannst. Manche Zustelldienste bieten auch eine Online-Zahlung vorab an.

Die genaue Höhe der Einfuhrabgaben legen die zuständigen Behörden fest. Sie steht in der Regel erst bei der Zustellung fest.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sendungen beim Zoll länger bearbeitet werden. In seltenen Fällen kann die Zollabfertigung mehrere Wochen dauern.

Sollte sich auch nach einem Monat noch nichts getan haben, kontaktiere uns bitte.

Wir stellen dann einen Nachforschungsauftrag und kümmern uns um eine Lösung.

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder falsch geliefert worden sein, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz.

Bitte sende uns:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• ein Foto des Artikels

per E-Mail an info@pokeota.de.

Zum Glück kommt dies nur höchst selten vor, doch sollte ein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung.

Nach Ablauf einer angemessenen Wartezeit stellen wir einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und veranlassen gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder erstatten dir den Kaufbetrag zurück, je nachdem, was dir lieber ist.